Service

BPM 能带来的服务


1、提高客户服务的满意度:
BPM系统为客户提供单一入口,客户只要通过该单一入口提出请求即可,流程自动把任务分配到相关业务负责人。由于BPM系统执行效率远远高于人工流程,全面实施BPM系统将会给客户提供更快速的服务响应。另外,客户是流程环节中的一部分,并通过BPM参与到业务流程中来,所以,可以随时能够获得流程的进度,使客户对其需求的处理情况有直观的了解,消除了客户的“需求石沉大海”的现象。

2、提高自身的市场竞争力
通过BPM系统实现自动化执行流程,消除了传统纸质流程中人工传递所消耗的时间;BPM系统允许大规模的并行处理,这大大提高了流程执行的速度。BPM的任务分配机制,提供了负载平衡、任务队列、后备人选等特性,将任务分配给当前执行该任务最有效率的人;BPM的任务提醒机制,使任务执行者能够立即获知其被分配的活动;BPM的监控、统计、分析工具能够最大限度促进流程执行,并使其不断优化。

3、提高适应变化的能力
BPM系统让客户、合作伙伴、供应商参与到流程中来,能够快速直观地获得他们的反馈,感知市场的变化。
BPM系统的统计分析工具,能够从历史的数据中,预测到内部外部环境的变化趋势。
BPM系统要求组织内人员只需要熟悉自己所参与的活动的工作即可。BPM系统如同流水线,分解复杂的工作,让每一个人的工作简化,即使流程发生变化,每个人仍然完成其负责的简单的工作。

急速响应

1小时内的服务请求响应

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变更方案

快速提供解决方案

升级服务

版本升级服务

数据备份

自动/手动备份

培训

针对客户方系统管理员系统培训

电话支持

专业技术人员提供7*24小时服务

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流程引擎

基于业务视角的流程梳理和设计
帮助企业流程管理快速落地

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集成引擎

通过配置式整合业务系统
实现跨部门跨系统的端到端业务流程

规则引擎

通过业务规则与流程的解耦及配置化定义
适应流程的敏捷变化

报表引擎

基于BI的流程分析,助力企业实现绩效分析、
业务监控与流程优化

流程门户

高可扩展的门户架构,
实现个性化的协同与流程中心

移动接入

最新HTML5设计的APP,
亦可快速接入各类企业移动门户

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